needs help

ritachen Mon Apr 30, 2012 11:29 am

海曙校CK02的一个班级6位家长在CP02时以老价格连报三期：CP02/03/04，使用完CP02/03级别后班级升级到CK02的级别时，校方让家长补交CP/CK的老价格的差价，但6位家长一致反馈当时有工作人员明确的告知此次收取的费用是以后要读CP02/03/CK02三个学期的费用，现在再补交费用家长很不理解。同时后续沟通询问家长哪位工作人员告知客户，客户告知找不到对应工作人员。但我们工作人员是否真实的给客户这样的信息也找寻不到？同时近一年海曙前台并没有更换，但是整个家长都说找不到对应的工作人员，对我们很大的困惑？

但是考虑到老客户对于夏恩长期服务的感受度，后经学校审批该6位客户在CK02升CK03班级续报时可以使用270的抵用券，差价补缴的一半，但当期的差价全额补上，抵用券下学期续报后使用。

曙校处理整个班级的投诉分享，各位夏恩同仁们可以发表下每个人的意见！